Etter å ha løpt eninnendørs familielekesenterså lenge har jeg lagt merke til et veldig reelt problem. I disse dager er innendørs lekeapparater og dekorstiler på markedet stort sett like. Hvis du vil skille deg ut-uten å stole på prangende markedsføring-kommer alt ned påservice og oppmerksomhet på detaljer.
Mange eiere lurer på hvorfor det, til tross for anstendig fottrafikk, er så få tilbakevendende kunder. I virkeligheten, fra foreldres perspektiv, om barnet har det gøy, føles miljøet trygt, og tjenesten er betryggende er nøkkelfaktorene for om de vil komme tilbake. Ved å fokusere på følgende punkter kan du enkelt bygge et sterkt rykte blant foreldrene.
1. Sikkerhet og hygiene kommer alltid først
Foreldre med små barn setter pris pårenslighet og sikkerhetfremfor alt annet. Siden barn har svakt immunforsvar, må områder med høye-berøringsforhold som kulegroper, sklier og byggeklosser rengjøres og desinfiseres regelmessig-ikke bare gå gjennom bevegelsene. Gjør desinfeksjonsprosessen gjennomsiktig ved å tydelig demonstrere den for foreldrene.
Oppføre seg grundigkommersielle innendørs lekeapparaterinspeksjoner på begynnelsen og slutten av hver dag, med nøye oppmerksomhet på skruer, skarpe kanter og -sklisikre overflater. La ansatte aktivt patruljere anlegget for å umiddelbart stoppe barn fra å jage eller rote. Beholde førstehjelpsutstyrtilgjengelig for å behandle mindre støt og riper umiddelbart, noe som gir foreldrene trygghet.
2. Gi varm, personlig service; Unngå kulde og likegyldighet
Mange lekesentre for barn har førsteklasses-fasiliteter, men feiler på grunn av dårlig service. Personale med stive holdninger eller som står ved siden av å se på, er de største-turene for foreldre.
Det er ikke nødvendig med altfor entusiastiske salgsoppslag-bare vær forsiktig og tålmodig. Hold nøye øye med yngre barn og mekle mindre konflikter mellom dem. Når foreldre har spørsmål eller klager, ikke børste dem av eller gi halvhjertet-svar; ta opp problemene oppriktig. Når foreldre har en positiv opplevelse, vil deres velvilje naturlig vokse.
3. Vær oppmerksom på små detaljer for å vinne hjerter
Det som virkelig berører foreldre er ofte de små, upretensiøse detaljene.
Sørg for at rasteplassen har uhindret utsikt slik at foreldre kan holde et øye med barna sine til enhver tid; sørge for ladeporter og drikkevann for å lindre kjedsomheten ved å vente. Ha våtservietter og engangssokker tilgjengelig for å håndtere uventede situasjoner. Forklar tjenestereglene klart og enkelt-ingen triks, ingen skjulte avgifter, og ingen tvangssalg av medlemskort. Organiser av og til enkle interaktive spill; de trenger ikke være kompliserte-bare livlige og morsomme er nok.
4. Sett pris på tilbakemelding fra kunder for å bygge en varig virksomhet
Et besøk markerer ikke slutten på tjenesten din.
Godta åpent foreldres forslag, ta opp problemer raskt og unngå å være sta. Ta vare på din eksisterende kundebase ved å opprette en enkel fellesskapsgruppe for å dele fordeler og foreldretips. Kjør -innsjekkingsaktiviteter og henvisningsbelønninger-avhengig avjungeltelegrafen-til-fra lojale kunderer langt mer pålitelig enn betalt annonsering.
Til syvende og sist handler det å drive et familieunderholdningssenter om å vinne folk. Markedsføring kan gi en-trafikk, men bare eksepsjonell service kan beholde en lojal kundebase.
Playpedia fornøyelse , som spesialiserer seg på tilpassetFamilie underholdningssenter utstyr, arenaplanlegging og driftsveiledning. Med mange års bransjeerfaring hopper vi over gimmickene og fokuserer på å hjelpe parkeiere med å stabilisere virksomhetene sine, bygge et sterkt rykte og sikre langsiktig-lønnsomhet.
